Política de reembolso
En Pandamug, nuestro compromiso es garantizar su satisfacción con cada compra. Sin embargo, entendemos que, en ciertas ocasiones, es posible que desee devolver o cambiar un producto. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones detallada para proporcionarle una experiencia transparente y satisfactoria.
1. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de la República de Colombia, los consumidores que realicen compras por internet o a distancia tienen derecho al retracto en un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión. Se exceptúan los productos personalizados.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con todas las etiquetas, a nuestra tienda física (Calle 167 # 48-61, Local 102).
- Enviar un correo electrónico a pandamugcolombia@gmail.com, detallando la información del pedido, expresando claramente la solicitud del derecho de retracto y adicionando los detalles de la devolución del producto (guías empresa transportadora). Este proceso debe llevarse a cabo dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Cubrir los costos de transporte y otros asociados a la devolución.
Proceso y resultados:
- Los productos pasarán por un riguroso control de calidad; si no cumplen con las condiciones especificadas, serán devueltos al cliente sin previo aviso.
- Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará en los próximos 30 días calendario, conforme a la sección de reembolsos.
2. Devolución o intercambio
El cliente puede solicitar una devolución o intercambio hasta 8 días calendario después de la entrega del producto en casos de incumplimiento de especificaciones de calidad, defectos de fábrica o recepción de un producto diferente al comprado.
Consideraciones:
- No se aceptan devoluciones o cambios por daños causados por mala manipulación del usuario.
- Variaciones leves en el color de las impresiones no son motivo de devolución.
- Se realiza cambio de pila para productos con batería interna.
- Los intercambios se realizarán por productos de igual valor al original.
- Pandamug cubre los costos de transporte para devoluciones.
Proceso de devolución o intercambio:
- El cliente debe enviar un correo electrónico a pandamugcolombia@gmail.com justificando la solicitud, detallando el motivo de la devolución o intercambio.
- Devolver el producto en condiciones óptimas a nuestra tienda física (Calle 167 # 48-61, Local 102).
- La justificación y notificación de devolución deben realizarse dentro de los 8 días calendario desde la entrega del producto.
3. Reembolso del dinero
Después de aprobarse el derecho de retracto o devolución, el reembolso se realizará en los próximos 30 días calendario.
Métodos de reembolso:
- Para compras realizadas a través de la página web utilizando métodos como Tarjeta de crédito, QR Bancolombia, Transferencia Bancolombia, PSE y Nequi. El reembolso será reflejado en el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- En el caso de compras efectuadas en la página web con pago en efectivo mediante corresponsal bancario, así como a través de las redes sociales (WhatsApp, Instagram, Facebook) con opciones de pago como transferencias bancarias y Nequi, la devolución del dinero será coordinada directamente con el cliente.
4. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través nuestros métodos de contacto.
